En aout 2015, Vanity Fair a publie un article intitule « critique d’une culture du sexe sans lendemain ». L’auteur a prophetise une « apocalypse des rencontres » et a decrie les multiples applications de rencontres de l’instant. L’article pointait du doigt Hinge pour, ou autre, ses « romances ‘glissees vers la droite’ via ecrans interposes ».

A l’epoque, l’application Hinge (ainsi que Tinder et Bumble) permettait le glisse vers la gauche ou Notre droite, une fonctionnalite inspiree d’une psychologie des jeux de machines a sous et largement critiquee pour entrainer une banalisation de la romance moderne. Mais contrairement aux autres geants de l’instant, Hinge a ecoute.

Dans une interview en 2016, Justin McLeod, fondateur et PDG de Hinge, a declare a Vanity Fair que son article concernant l’apocalypse des rencontres avait suscite chez nos utilisateurs de Hinge de vraies interrogations sur l’interet du « swiping » (le glisse vers la gauche ou vers la droite), ainsi, sur l’impact que votre fonction avait via un life.

L’equipe de Hinge s’est alors tournee vers le « data » (les precisions) Afin de pouvoir prendre une decision. « Sur Hinge, juste 1 ‘swipe’ sur 500 a mene a un echange de numeros de telephone, et 81% des utilisateurs ont declare n’avoir pas achete de relation de long terme grace a une application de ‘swiping’ », dit Tim MacGougan, chef d’article a Hinge.

Tim a rejoint l’equipe une division bien quand la direction de Hinge a compris qu’il etait necessaire de « detoxifier » la culture des applications de rencontres ainsi que revoir Hinge afin que l’appli mene a J’ai formation De surcroit de couples. En se basant sur l’empathie et des donnees, Tim et son equipe ont aide a transformer la maniere dont se forment les relations online. I  l’occasion de votre processus, Hinge a pu aider environ gens a se trouver, et a reussi a mettre en place le fonctionnement qui etait souhaite Afin de l’appli, c’est-a-dire de permettre aux gens degui tomber sur l’amour.

Un moment de communion avec les utilisateurs

Alors que Hinge deposait sa demande de constitution en agence en 2011, Tim travaillait en tant qu’agent du service client de Bonobos, une start-up de commerce de detail dorenavant devenue la plus grande marque de vetements jamais developpee dans la toile aux Etats-Unis. Ce poste l’a aide a prendre conscience des choses importantes au sujet de sa carriere naissante dans le domaine des aliments, avant aussi qu’il ne realise qu’il allait s’engager officiellement dans cette trajectoire de carriere.

« Chez Bonobos, je suis tombe amoureux d’une culture start-up. C’etait enrichissant d’observer De quelle fai§on nos equipes collaboraient et trouvaient des solutions innovantes au sein d’ l’interet du client », se souvient Tim. En regardant en arriere, Tim s’est rendu compte qu’il avait un don pour saisir fort vite l’experience d’un utilisateur et Afin de anticiper et cela les interesserait ainsi que leurs frustrations.

« Je n’ai pas juste adore le processus de demeler chaque probleme. J’ai egalement aime pouvoir fournir la meilleure solution en fonction de la requi?te exacte d’une personne, et au regard de ce qui, en fonction de mon intuition, pouvait lui offrir une meilleure experience globale. »

Les premiers roles de Tim en service client ont profondement eclaire sa carriere au domaine des produits. Son sens aigu de l’empathie n’etait nullement qu’une competence secondaire. Sa capacite a interpreter divers signaux, a Notre fois nos retours sur la qualite et les donnees quantitatives, c’est ce qui l’a aide a piloter sa carriere pendant sa propre transition de Bonobos a Hinge.

« Avoir une experience en service client procure des interets et des inconvenients », affirme Tim. « Le bon cote, c’est que vous etes tres a l’ecoute des personnes et de la clienti?le reels, gui?re juste des statistiques ou de la theorie. Vous vous souciez donc bon nombre des retours individuels, ce qui offre un reel pouvoir.

Mais ca signifie aussi que vous devez travailler 2 fois plus dur dans le but de connecter ces retours a toutes les informations. Au moment oi? vous devez interpreter des flux de commentaires qualitatifs et quantitatifs sur la facon dont des utilisateurs apprecient ou non ce service, vous vous devez d’atteindre votre equilibre afin d’avoir une meilleure vision globale des ressentiments precis ». Beaucoup d’equipes de gestion d’articles peuvent reconnaitront claque que, dans nombre de secteurs, c’est rare que les individus ecrivent a une entreprise pour partager des commentaires elogieux. Les utilisateurs s’adressent habituellement a une entreprise (souvent via le service client) quand ils ont besoin de regler un probleme.

Toutefois, il arrive que dans le monde vrai, Quelques utilisateurs partagent avec enthousiasme la facon dont ils ont eu un partenaire grace a une application de rencontre. Pour Hinge en particulier, ces magnifiques moments que les individus vivent au quotidien ne semblent souvent nullement exprimes directement a l’equipe de gestion de produit, mais plutot partages en famille, sur les medias sociaux, ou dans un cadre plus prive. Meme aujourd’hui, ou « retrouve » est synonyme « d’applications de rencontre », les histoires de c?ur restent assez intimes.

« c’est enfantin de confondre une minorite critique avec le consensus. Sachant cela, il est important de comprendre la frustration qu’un utilisateur exprime, mais c’est aussi important de prendre du recul. »

Tim a rejoint Hinge aussi que l’application etait i  chaque fois entrain de se pencher concernant (comme il adore l’appeler) la « superficialite endemique besthookupwebsites.org/fr/little-armenia-review des applis de ‘swiping’ », mais il fut commande au depourvu par des attentes immenses des utilisateurs a le egard. « Avec ma precedente start-up, on vendait des pantalons. Cela leur arrivait de se dechirer, nous offrions donc un avoir, et c’etait tout », se souvient Tim. Chez Hinge, c’etait completement different. « Meme avec l’inscription gratuite a Hinge (et avant meme que l’option de mettre a niveau par la version payante n’apparaisse), les individus se souciaient beaucoup de votre que nous faisions car ca touchait une part tres importante de leur vie ».

Refonder l’appli dans l’interet des relations

Selon Tim, les bons rendez-vous seront une question de timing et de compatibilite. En se basant sur les precisions et les experiences des utilisateurs, Hinge comprenait malgre tout qu’une pure connexion est difficile a predire a partir de photos seulement.

« on voit une grande complexite algorithmique dans votre qu’on fait », dit Tim. « quand on vous recommande quelqu’un que vous pourriez aimer mais que cette personne est inactive depuis trois mois, c’est une excellente recommandation mais il n’y aura aucune rencontre. On devra en saisir bien plus que les simples preferences des gens ».